Tickets für Fanclubs: Alle Informationen zum digitalen Ticketing, Ticket-Anfragen und dem Fanclub-Programm

In den vergangenen Jahren haben wir bei ausverkauften Heimspielen immer wieder erlebt, dass das klassische print@home-Ticket kopiert, weitergegeben und missbräuchlich genutzt worden ist. Das führte zu:

• Schwarzmarktaktivitäten und Fälschungen,
• mehrfach gedruckten Tickets, bei denen nur der erste Scan gültig war,
• Problemen am Einlass – für Sie und Ihre Mitglieder.

Mit dem Umstieg auf digitale Tickets in der App verfolgen wir mehrere Ziele:

• Reduzierung von Schwarzmarkt und Missbrauch
  • Print@home-Ticket können nicht mehr heruntergeladen und beliebig vervielfältigt werden.
  • Mobile Tickets lassen sich nicht mehr in fremde Wallets wie beispielsweise die Apple Wallet laden
  • Screenshots des Tickets werden in der App unterbunden.
  • Der QR-Code wird erst am Spieltag angezeigt – unter anderem um das Zeitfenster für möglichen Missbrauch zu minimieren.
• Nachvollziehbare Ticketweiterleitungen
  • Tickets werden nur noch über die dafür vorgesehenen Funktionalitäten in DTC und App weitergeleitet.
  • Die empfangende Person muss vor einer Ticketannahme zwingend unseren ATGB zustimmen. Damit erwächst Rechtssicherheit – für die versendende, aber auch die empfangende Person.
• Moderner und effizienter Zutritt zur Allianz Arena
  • Alle relevanten Informationen (Block, Platz, Kategorie, Hinweise zu Parken, Gepäck, Zutritt, 3D-Sitzplatzansicht) sind direkt im Ticket abrufbar.
  • Kurzfristige Infos – etwa zum öffentlichen Nahverkehr oder zu veanstaltungsrelevanten Situationen am Spieltag – können zielgerichtet über die App ausgespielt werden.
• Anbindung an internationale Standards
  • Die UEFA setzt bei der UEFA Euro 2024, der UEFA Nations League oder auch dem Finale der UEFA Champions League bereits konsequent auf App-Lösungen.
  • Wir möchten diesen Weg ebenfalls gehen, wollen ihn aber so gestalten, dass er für unsere Fanclubs praktikabel bleibt.

Die App ist primär für den Stadionzutritt und die individuelle Ticketnutzung gedacht.

Gerade für unsere Fanclubs mit einem Kontingent von teilweise mehr als 45 Tickets pro Heimspiel, bleibt das Digitale Ticket Center (DTC) aber weiterhin die zentrale Anlaufstelle für:

• die Verwaltung großer Kontingente,
• die Massenverteilung von Tickets über CSV-Upload,
• die Übersicht über Statusmeldungen (z.B. „Reserviert (Weiterleitung)“, „Weitergeleitet“)
• die Nutzung des Zweitmarkts (Anbieten und Einstellen von Tickets wie bisher).

Wichtig:
Sie müssen nicht 45 Tickets einzeln über die App weiterleiten. Die Verteilung größerer Ticketmengen ist ausdrücklich im DTC vorgesehen. Durch einen breiteren Funktionsumfang, gestalten wir dieses prozessual so aus, dass es Ihnen die Ticketverteilung erleichtern soll.

Über eine neue Funktion im DTC können Sie die Ticketverteilung effizient und sauber dokumentiert abbilden.

Schritt 1: Spiel auswählen und Tickets bearbeiten

1. Im DTC über den Filter das betreffende Spiel auswählen.
2. In der Kachelansicht auf „Tickets bearbeiten“ klicken, in der Tabellenansicht mindestens zwei Tickets selektieren.
3. Die Tickets markieren, die für ein Spiel verteilen werden sollen.
4. Nun auf „Weiterleiten" klicken und anschließend über „Massenweiterleitung per E-Mail“ gehen und über „Weiter" bestätigen

Schritt 2: CSV Vorlage herunterladen

Nach der getroffenen Vorauswahl der Tickets können Sie nun eine „CSV Vorlage herunterladen“:

• Diese Datei listet alle initial ausgewählten Tickets inkl. der Block-, Reihen- und Platznummern sowie das entsprechende Spiel auf.
• Zusätzlich stehen drei Spalten zur Verfügung:
  • Spalte A: optional für den Vornamen des Empfängers - hilfreich für eine vernünftige Dokumentation
  • Spalte B: optional für den Nachnamen des Empfängers - hilfreich für eine vernünftige Dokumentation
  • Spalte C: Pflichtfeld für die E-Mail-Adresse des Ticketempfängers

Aus technischer Sicht genügt es, die Spalte C mit der E-Mail-Adresse des Ticketempfängers zu befüllen, damit das System die Tickets korrekt zuweist. Die Spalten A und B dienen Ihnen als Dokumentationshilfe.

Wichtig:

Die heruntergeladene Datei muss zwingend im CSV-Format gespeichert werden.

Schritt 3: Empfänger-Daten eintragen

Nun tragen Sie in der CSV die E-Mail-Adressen der vorgesehenen Empfänger ein:

• Ein Ticket pro Person: jeweils eine E-Mail-Adresse pro Ticket.
• Mehrere Tickets pro Person (z.B. Familie mit 4 Plätzen nebeneinander): einfach dieselbe E-Mail-Adresse mehrfach in Spalte C eintragen – das System sendet alle zugeordneten Tickets an diese Adresse.
• CSV-Datei speichern.

So können Listen, die unsere Fanclubs führen um eine bessere Nachvollziehbarkeit zu haben welches Mitglied das nächste Heimspiel besucht, im Prinzip direkt in diese CSV überführt werden.
Was bisher in einer separaten Datei oder auf einem Blatt Papier stand („Wer sitzt Wo?“), geben wir künftig mundgerecht in einer systemisch erzeugten Datei aus.

Schritt 4: CSV Datei importieren

1. Im DTC wieder auf „CSV-Datei importieren“ gehen.
2. Die gespeicherte Datei auswählen und hochladen.
3. Das System ordnet die Tickets automatisch in der vom Fanclub definierten Zuordnung zu. 

Schritt 5: Zuordnungen prüfen und ggf. ändern

Nach dem Import:

• Können Sie jede Ticketzuordnung im DTC noch einmal prüfen,
• bei Bedarf Sitzplätze innerhalb des Kontingents tauschen (z.B. zwei Personen möchten nebeneinander sitzen),
• oder auch Empfänger-E-Mail-Adressen pro Ticket anpassen, bevor Sie den Versand auslösen

Diese Flexibilität bleibt bis zu dem Moment bestehen, in dem die Weiterleitung über „Jetzt weiterleiten“ final angestoßen wird

Schritt 6: Versand der Ticket Weiterleitungen

Wenn die Zuordnung stimmt:

• „Jetzt weiterleiten“ klicken
• und das System verschickt umgehend die Tickets an alle angegebenen E-Mail-Adressen.
• Die jeweiligen Empfänger können die Tickets nun annehmen und bei entsprechender Freischaltung (regelmäßig zwei Wochen vor dem jeweiligen Spiel) auch in ihre FC Bayern App oder die Allianz Arena App laden.
• Wenn die Tickets in den Apps noch nicht freigeschaltet, lassen sich diese natürlich trotzdem, so wie bisher auch auch, mit erfolgter Annahme im DTC einsehen.

Tipp:
Sie können die Datei bereits frühzeitig vorbereiten und den Versand z.B. erst kurz vor der Abfahrt im Bus starten. So haben Sie weiterhin die Möglichkeit, kurzfristige Zu- oder Absagen im Kontingent zu berücksichtigen oder auch die persönliche Anwesenheit der Mitglieder gewährleisten zu können.

Schnittstelle zur Online-Fanclub-Verwaltung

Um die Ticketverteilung weiter zu erleichtern, schaffen wir zusätzlich eine Schnittstelle zur Online-Fanclub-Verwaltung:

• Geben Sie im DTC bei der Zuordnung eine E-Mail-Adresse ein, schlägt das System automatisch in der Online-Fanclub-Verwaltung gepflegte E-Mail-Adressen Ihrer Fanclub-Mitglieder vor.
• Voraussetzung: Ihre Mitgliederliste in der Fanclub-Verwaltung ist gepflegt und aktuell. 

Das reduziert Tippfehler und erspart Ihnen die manuelle Suche nach E-Mail-Adressen. Es lohnt sich daher, die Online-Fanclub-Verwaltung regelmäßig auf dem aktuellen Stand zu halten. Beachten SIe bitte, dass diese Funktionalität erst im Laufe der Hinrunde der Saison 2026|2027 ausgespielt wird.

Hinweis:

Die Massenverteilung über die Kachelansicht steht voraussichtlich erst im Laufe der ersten Woche im August 2026 zur Verfügung.

Sobald ein Fan ein Ticket erhalten hat, nutzt er die FC Bayern App oder die Allianz Arena App für den Zutritt zum Stadion:

• Beide Apps „sprechen“ mit dem DTC – alles, was im DTC passiert, ist somit in der App sichtbar, und andersrum.
• Beispiel: Leiten Sie ein Ticket im DTC weiter, können Sie diese Weiterleitung auch in beiden Apps nachvollziehen. Ziehen Sie nun die Weiterleitung in der App zurück, steht Ihnen das Ticket auch im DTC wieder zur Verfügung.

Tipp:

Der Login in die App, entspricht dem Login in das DTC!

Ticketanzeige und QR-Code

In der App-Wallet finden unsere Fans:

• das jeweilige Ticket mit alle relevanten Daten: Block, Reihe, Platz, Preis und Kategorie,
• der Möglichkeit, das Ticket direkt über die App in unseren offiziellen Zweitmarkt einstellen zu können. Achtung: Das geht nicht bei Tickets, welche aus einer Weiterleitung stammen.
• eine 3D-Ansicht Ihres Platzes im Stadion,
• Hinweise zur Anreise und Parken, Zutrittskontrolle, Gepäckaufbewahrung und unseren Ticket-Webshops und dem Spieltag

Hinweis:

Der QR-Code für den Stadionzutritt wird erst am Spieltag angezeigt. Screenshots des QR-Codes werden innerhalb der App unterbunden. Keine Sorge, wir machen den QR-Code rechtzeitig verfügbar!

Weiterleitung von Tickets in der App

Über die App können Tickets:

• die auf den Account des eingeloggten Fans gebucht worden sind, eingesehen werden,
• und an andere Personen weitergeleitet werden,
• sofern diese Personen ebenfalls über einen Account bzw. eine Gastregistrierung verfügen.
• Verfügt die annehmende Person über keinen Account in der FC Bayern Onlinewelt, ist eine Registrierung im Zuge des Annahmeprozess vorgesehen.

Tipp:

Bei großen Fanclub-Kontingenten empfehlen wir weiterhin die Verteilung über das DTC. Die App eignet sich besonders für Einzel- und kurzfristige Weiterleitungen.

Gastregistrierung

Für Gäste, die sich nicht einer vollständigen Registrierung in der FC Bayern Online Welt unterziehen wollen, gibt es die Möglichkeit der Gastregistrierung:

• Hierzu sind auschließlich eine Anrede, der Vor- und Nachname sowie eine E-Mail-Adresse einzugeben.
• Es erfolgt vor Ort in der Allianz Arena München keine personalisierte Einlasskontrolle.

So können auch Gäste unkompliziert die Tickets in der App nutzen.

Einfache Weiterleitung

Ein Ticket kann nicht beliebig oft weitergeleitet werden. Wir erlauben eine einfache Weiterleitung innerhalb DTC oder App. Wenn ein weitergeleitetes Ticket zurückgezogen wird, lässt sich dieses erneut weiterleiten.

Rücknahme von Tickets

Fanclubs oder Ticketinhaber können:

• ein weitergeleitetes Ticket jederzeit wieder zurückziehen,
• dies geht auch, wenn das Ticket bereits angenommen worden ist, und 
• dieses Ticket anschließend an eine andere Person weitergeben (z.B. bei kurzfristiger Krankheit).

Die Verantwortung für die Kommunikation („ich bin krank“, „ich kann doch nicht mitfahren“) liegt wie bisher beim Fanclub und seinen Mitgliedern. So lässt sich beispielsweise auch noch auf der Fahrt zur Allianz Arena, kurzfristig eine Anpassung bei der Vergabe der Tickets vornehmen. Gerade wenn es sich nur um wenige Tickets handelt, auch komfortabel direkt in der App.

Wir treffen umfangreiche Sicherheitsvorkehrungen, damit der Zutritt zur Allianz Arena auch bei:

• Netzüberlastung,
• technischen Störungen,
• oder anderen systemrelevanten Problemen

möglich bleibt. Zusätzlich stehen Ihnen am Stadion:

• Servicestellen und
• unser Ordnungspersonal

zur Verfügung, um bei individuellen Schwierigkeiten (z.B. verlorenes Handy, leerer Akku) zu helfen.

Ticketermäßigungen

Bislang konnten Sie Tickets an die E-Mailadresse ticket-umtausch@fcbayern.com senden und wir haben diese wunschgemäß angepasst. Künftig:

• wird es möglich sein, Tickets direkt im DTC ermäßigen zu lassen.
• Diese Funktion befindet sich in der Umsetzung und wird im Laufe der Saison 2026|2027 ausgerollt.
• Details zu Zeitpunkt und Handhabung veröffentlichen wir auf dieser Seite, sobald die Funktion live ist.

Zweitmarkt

Der Zweitmarkt bleibt für Sie weiterhin direkt über das DTC, oder künftig in der App aufrufbar:

• Tickets können wie gewohnt in den Zweitmarkt eingestellt werden.
• Die technische Verzahnung zwischen DTC und App sorgt dafür, dass ein über das DTC in den Zweitmarkt eingestelltes und weiterverkauftes Ticket auch in der App nicht mehr verfügbar ist.

Fanclubs unterstützen sich häufig gegenseitig, etwa wenn ein Fanclub kurzfristig Tickets an einen anderen Fanclub weitergibt.

Empfohlenes Vorgehen:

1. Fanclub A stellt fest, dass er Tickets nicht benötigt und möchte diese an Fanclub B weitergeben. Zu diesem Zwecke erstellt Fanclub A eine CSV-Datei mit exakt jenen Tickets, die er abzugeben bereit ist, und übermittelt diese Liste an Fanclub B.
2. Fanclub B sendet Fanclub A die CSV-Datei mit den E-Mailadressen seiner Mitglieder.
3. Fanclub A lädt nun die CSV-Datei in seinem DTC hoch und leitet so die Tickets direkt an die vorgesehenen Empfänger von Fanclub B weiter.

Auf diese Weise:

• behalten Sie die Übersicht,
• vermeiden „Weiterleitung der Weiterleitung“,
• und gewährleisten, dass klar nachvollziehbar ist, wer welches Ticket erhält.

Uns ist bewusst, dass nicht jeder Fan über ein Smartphone verfügt oder sicher mit Apps umgehen kann. Für diese Fälle haben wir folgende Lösungen:

Kinder ohne Smartphone

• Eine erwachsene Begleitperson führt die Tickets der Kinder in ihrer App.
• Am Drehkreuz wird jedes Ticket über eine Swipe Funktion in der App nacheinander gescannt – analog zum früheren Vorgehen mit einem Stapel print@home-Tickets, nur digital.
• Selbstverständlich ist das Personal vor Ort behilflich, sollte eine individuelle Hilfestellung erforderlich erscheinen. Sitzt das Kind beispielsweise in einem anderen Block als die erwachsene Begleitperson, die über die Tickets in der App verfügt, geben wir im Bedarfsfall über die eingesetzten Ordnungsdienstmitarbeiter Wiedereinlasskarten für den entsprechenden Blockzutritt aus. So kann das Kind den Block später selbstständig verlassen und wieder betreten. Dies gilt naturgemäß nicht für den Stehplatzbereich. 

Senioren und Menschen mit Behinderung ohne Smartphone

• Hier setzen wir auf die Unterstützung der jeweiligen Fanclubs und der begleitenden Personen.
• Die Tickets können auf das Smartphone einer Begleitperson gespeichert werden, die gemeinsam mit der betroffenen Person zum Drehkreuz geht.

Hinweis: 

Für Einzelfälle, in denen weder Smartphone noch Begleiter vorhanden sind oder eine Nutzung aus anderen Gründen nicht möglich ist, schaffen wir individuelle Lösungen. Betroffene Personen wenden sich bitte an service@fcbayern.com oder an die 089 69931333.

Alle Fragen und Antworten zum Thema Ticket in der App finden Sie hier.

Noch Fragen offen?

Sollten Fragen noch nicht beantwortet sein, können Sie uns selbstverständlich gerne von Montag bis Freitag (8 bis 20 Uhr) kontaktieren.

FC Bayern München
Ticketservice
Säbener Str. 51-57
81547 München